Пользовательское соглашение

Общие положения

Настоящее соглашение заключается между администрацией Nello VPN (далее — «Администрация») и дееспособным лицом, использующим Сервис (далее — «Пользователь»). Сервис включает сайт nello.info, личный кабинет, Telegram-бот @nellovpnbot и выдаваемый доступ к VPN.

Регистрация, запуск бота, получение тестового доступа или оформление подписки означает принятие настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности. Если условия не подходят, использование Сервиса необходимо прекратить.

Предмет соглашения

Nello VPN предоставляет техническую возможность создать аккаунт, получить персональную ссылку конфигурации и использовать VPN на количестве устройств и в течение срока, предусмотренных выбранным тарифом.

Актуальные состав тарифа, срок, количество устройств и полная цена показываются до нажатия кнопки оплаты. Тестовый период составляет 3 дня, если на странице предложения не указано иное. Автоматическое продление по умолчанию не применяется.

Аккаунт и персональная ссылка

• Пользователь указывает достоверные данные и обеспечивает сохранность способов входа.
• Ссылка подписки является персональным ключом доступа, её нельзя публиковать или передавать третьим лицам.
• Действия из авторизованного аккаунта считаются действиями его владельца, пока не доказано иное.
• При подозрении на компрометацию необходимо обратиться в поддержку для замены доступа.

Допустимое использование

Пользователь обязуется соблюдать применимое законодательство и не использовать Сервис для:

• распространения вредоносного кода, спама, мошенничества или атак на чужие системы;
• нарушения авторских, исключительных и иных прав третьих лиц;
• несанкционированного доступа, обхода технических ограничений или перепродажи доступа;
• действий, создающих чрезмерную нагрузку или угрозу инфраструктуре Сервиса.

Оплата и предоставление доступа

Перед оплатой Пользователь видит на странице заказа название тарифа, срок, количество устройств и итоговую стоимость в рублях. Платёж выполняется только после отдельного нажатия кнопки «Оплатить» и проводится через платёжного провайдера (СБП или криптовалюта). Доступ активируется после подтверждения успешной операции. Неиспользованные дни действующей подписки сохраняются при продлении, если иное явно не указано перед покупкой.

Отмена и возврат

Запрос по ошибочному списанию, непредоставленному доступу или иной проблеме с заказом можно направить через форму поддержки. В обращении следует указать email аккаунта, дату, сумму и номер заказа, не передавая реквизиты банковской карты.

Если оплаченный доступ не был предоставлен, возвращается полная сумма. В остальных случаях возвращается стоимость неиспользованных дней оплаченного периода. Оплата через СБП возвращается на счёт, с которого была произведена; оплата криптовалютой — тем же способом за вычетом сетевой комиссии. Бонусные и подарочные дни возврату не подлежат.

Условия Соглашения не ограничивают права Пользователя, которые не могут быть ограничены договором, и применяются с учётом обязательных требований законодательства.

Работа и доступность сервиса

Сервис предоставляется «как есть». Администрация стремится поддерживать стабильную работу, но не гарантирует отсутствие перерывов: доступ может временно ограничиваться для обновления, устранения аварий, выполнения требований закона или защиты инфраструктуры.

Качество соединения также зависит от устройства, приложения, интернет-провайдера, состояния сетей связи и других факторов вне контроля Nello VPN.

Ограничение и прекращение доступа

Администрация вправе приостановить доступ при нарушении Соглашения, злоупотреблении, компрометации персональной ссылки, угрозе безопасности или законном требовании. По возможности Пользователю сообщается причина и способ восстановления доступа.

Интеллектуальная собственность

Название, дизайн, тексты, изображения и программные компоненты Nello VPN защищаются законом. Соглашение не передаёт Пользователю права на копирование, продажу или создание производных продуктов, кроме обычного использования Сервиса по назначению.

Изменения и обратная связь

Актуальная редакция постоянно размещена по адресу nello.info/terms. Существенные изменения применяются после публикации новой редакции и обновления даты. По вопросам Соглашения можно обратиться через страницу поддержки.